Общение с клиентом на сайте

Если общение с клиентами через сайт идет весьма “туго”, нужно срочно что-то предпринимать, ведь вы банально теряете прибыль. Мы подготовили для вас материал, после прочтения которого вы узнаете, как правильно настроить форму обратной связи и как грамотно “попросить” клиента оставить продающий отзыв. Открывайте ссылку ниже и начинайте впитывать полезные знания.

Как наладить общение с клиентом на сайте

Первым делом давайте рассмотрим, какой должна быть форма обратной связи на вашем сайте. Выделим 7 ключевых правил:

1. Не нужно добавлять на форму множество различных полей. Главное правило — минимальное число обязательных пунктов. Поймите, чем больше данных вы будете требовать от потенциальных клиентов, тем большее их число будет попросту уходить с сайта.
2. Лаконичность дизайна. Форма обратной связи должна быть яркой, заметной. Поэтому нужно использовать максимум элементов, которые привлекают внимание: рамки, крупные кнопки и т.п. Но здесь важно не перестараться, чтобы форма не отпугивала посетителей своей навязчивостью.
3. Используйте карты. Даже если ваша компания работает исключительно в онлайн, все равно разместите на сайте карту со своим физическим местоположением. Это на подсознательном уровне повысит к вам доверие.
4. Брендируйте форму обратной связи. Создайте такую форму, которая полностью соответствует общему стилевому решению вашего ресурса.
5. Создайте подсказки, которые помогут сориентироваться пользователю в заполнении полей. 
6. Пропишите свои контакты. Посетитель сайта должен видеть, что вы также предоставляете ему свою информацию, а не только он.
7. Применяйте подтверждение общения с клиентами. Один из наиболее эффективных методов такого плана — добавить отзывы на товары или общие отклики о сотрудничестве с вами.

Дополнительно вам стоит узнать, как генерировать новых клиентов местным компаниям. Этот вопрос мы подробно рассмотрели в материале:

Привлекают ли отзывы новых клиентов

Весьма важный вопрос, который волнует многих судовладельцев. Так, определенная категория сайтовладельцев заявляет, что отзывы совершенно никак не влияют на решение купить товар. Но в реальности все совершенно не так. Как показывают данные самых разнообразных исследований, порядка 90% клиентов перед тем, как совершить покупку, внимательно изучают отзывы о товаре, а иногда и о компании. 

При этом, эффективность отзывов иногда даже выше, чем эффект от прямых рекламных кампаний. Порядка 75% потребителей готовы приобрести продукт на незнакомом сайте, если о нем положительно отзываются другие клиенты. Как же получать отзывы, которые помогут привлекать новых покупателей и делать их состоявшимися.

Узнайте важную информацию про негативные отзывы в Сети в нашем материале. После прочтения вы поймете, откуда берутся негативные отзывы и как правильно их обрабатывать, превращая в положительные или нейтральные:

Можно создать на сайте отдельную форму для добавления отзывов или просить клиентов оставить отклик по почте. Главное в этом плане — дать человеку понять, что его отзыв очень важен для вас и после того, как клиент оставит этот отклик, то получит получать выгоду от покупок именно у вас.

Второй весьма эффективный метод получения отзыва — опросы в социальных сетях и проведение анкетирования. Кроме того, вы всегда можете провести конкурс на лучший отзыв с ценным призом, чтобы заинтересовать как можно больше людей. Но в любом случае нужно следить, чтобы в каждом отзыве человек оценил 3 фактора сотрудничества с вами:

1. Надежность.
2. Экспертность.
3. Опыт.

Чтобы люди оценили именно эти показатели вашей работы, задайте им правильные вопросы:

• “Как вы оцениваете профессионализм нашей работы?”.
• “Хотите ли вы снова совершить покупку у нас?”.
• и т.п.

Кстати, очень хорошо работают видеоотзывы. Подробнее о них и как их получить читайте в материале Как получить видео отзыв от клиента: 100% рабочий план действий (если можно 🙂 ).

Еще один важный момент. Есть мнение, что негативные отзывы о компании также могут привлечь клиентом. Мол, руководители признали свои ошибки и обещают впредь их не повторять. Но это лишь теория. В реальности 85% потребителей начнет сомневаться, стоит ли покупать товар у компании, о которой в интернете пишут в негативном ключе.

Если вы найдете негативные отзывы о своей деятельности, вам нужно приложить максимум усилий, чтобы их нейтрализовать. Можно (и нужно) привести аргументы, которые доказывают ваш профессионализм в любой ситуации. Ну и не забывайте прислушиваться к мнению своих клиентов, создавая для них лучший сервис.