Судоргин Валерий
14 Дек в 03:27
39 просмотров
4 минут
Как выбрать CRM-систему
Содержание
Нет времени читать статью?

Но вам требуется продвижение сайта или создание сайта-лидера, идеального для SEO? Тогда вы можете оставить заявку на продвижение или заявку на создание сайта. Если вы собираетесь продвигать сайт самостоятельно — продолжайте чтение!

Если у вас много клиентов, невозможно обрабатывать заявки от них, держа все “в голове”. Поэтому и были созданы специальные CRM-системы, которые предлагают массу инструментов для удобной работы с большим числом клиентов. Прочитав наш материал, вы узнаете, когда стоит начинать использовать такие системы, какие они бывают и как правильно выбрать CRM конкретно под свой бизнес. Кликаем по ссылке ниже, читаем и узнаем для себя много полезного.

Выбираем CRM-систему правильно

CRM (Customer Relationship Management) переводится с английского, как “управление отношениями с клиентами) и представляет собой программное обеспечение, у которого есть одна главная цель — автоматизировать процесс взаимодействия с клиентами, чтобы увеличить продажи и оптимизировать маркетинговые подходы. 

Простыми словами, CRM-системы позволяют сохранить историю “обработки” клиента, что в будущем поможет улучшить каждый бизнес-процесс компании. Это обусловлено возможностью максимально просто и эффективно проанализировать результаты работы менеджеров. Так, при помощи CRM-систем можно максимально жестко контролировать и совершенствовать все этапы обработки заявок, а не просто создавать видимость этого.

Если у вас наблюдаются проблемы с продажами на сайте, обязательно почитайте наш материал: Почему нет продаж на сайте

Когда пора устанавливать СРМ-систему

Можно выделить 6 ситуаций, которые буквально “кричат” о том, что пора устанавливать CRM:

  1. Вы заметили, что лиды начали пересекаться. Если нет продуманной структуры, скорее всего возникнет такая ситуация, когда с одним и тем же покупателем начинают работать разные менеджеры.
  2. В распределении звонков отсутствует любая логика. Если менеджер “успел” взять в работу клиента, то он и будет его вести. При этом, нет никакого учета загруженности продавцов или их распределения в зависимости от навыков.
  3. Невозможно точно определить загруженности конкретного работника.
  4. В общем потоке невозможно отыскать необработанный запрос. Если на привлечение покупателей тратятся деньги, нужно максимально четко фиксировать каждого потенциального клиента, не упуская возможности “дожать” его и довести до кнопки “Купить”.
  5. Лиды довольно трудно передать. Это крайне актуально для тех случаев, когда один менеджер уходит, а его место занимает новичок. Благодаря CRM можно сохранить всю историю работы конкретного сотрудника и, при необходимости, передать ее.
  6. Базу со статистической информацией нужно структурировать и систематизировать.

Какие бывают CRM

Можно выделить 2 разновидности CRM-систем, которые базируются на разных технологиях:

  1. Standalone. Имеет лицензию на инсталляцию и использование программного обеспечения. Вся информация хранится на сервере клиента. Программисты компании могут вносить правки в продукт. Вариант подходит для масштабных предприятий.
  2. Saas. Все программное обеспечение размещается на сервере поставщика CRM. Клиент получает облачный доступ (онлайн) через интернет-браузер или специальную программу (приложение для смартфона/планшета). Что-либо поменять в коде продукта невозможно. Если доступ к интернету будет разорван, невозможно будет работать со своими данными. Кроме того, если появится необходимость создать новую базу данных,ю за это придется доплатить. Такие системы подходят для небольших предприятий по типу служб доставки, фотостудий и т.п.

Как выбрать CRM

Здесь сразу важно понять, что если что-то хорошо работает в одной компании, то нет никакой гарантии, что это будет хорошо работать и у вас. Так на что же тогда нужно обращать внимание при выборе CRM? Первым делом нужно понять, что конкретно вы хотите получить от этой системы. 

К примеру, если важнее всего — отслеживание звонков, тогда нужно выбирать CRM-систему, которая может интегрироваться с телефонной связью. Если же клиенты в основном заказывают с сайта, тогда стоит выбрать CRM, совмещенную с CMS (системой управления содержимым сайта). 

Также важно подумать над тем, как именно вы будете планировать задачи, вести отчетность, составлять планы продаж и использовать другие функции. И уже на основе всей этой информации можно будет выбрать подходящую CRM. 

Читайте также, как быстро и просто создать сайт для бизнеса в Сети

Какая CRM-система лучше

Ни для одной CRM невозможно дать определение “хорошая” или “плохая”. Ведь, как мы уже разобрались, здесь все очень индивидуально. Поэтому рассмотрим перечень наиболее распространенных CRM, которыми пользуется большинство компаний:

  • AmoCRM. Главная особенность этой системы заключается в том, что главную роль здесь играет не файл с данными о клиенте, а файл проведенной сделки. А под конец каждого рабочего дня директор компании может увидеть число встреч и звонков, которые совершил конкретный менеджер. Предусмотрена в этой CRM и возможность создавать воронки продаж, делать рассылку по базе email.
  • Битрикс24. Имеет встроенную систему управления задачами и работы с документацией. С ее помощью можно эффективно отслеживать даже такую мелочь, как отправка электронных писем конкретным категориям клиентов. Можно интегрировать Битрикс24 с онлайн-магазином и почтовым ящиком. Еще один весомый плюс — возможность создавать детализированные отчеты.
  • Bpm’online sales. Подходит для эффективного управления продажами любого плана — как разовыми мелкими заказами, так и масштабными корпоративными сделками. В этой CRM предусмотрена автоматизация задач call-центров и мулдьтиканальными коммуникации.
  • Мегаплан. Позволяет с удобством хранить все данные с настройками прав доступа, а также имеет гостевой вход. С помощью Мегаплана можно организовать обсуждение какого-либо вопроса с сотрудниками компании, отправить счет клиенту прямо из системы. Есть в Мегаплане и готовые шаблоны для продаж, но всегда можно добавить свои собственные.
  • Microsoft Dynamics CRM. Создана для максимальной интеграции со всеми остальными продуктами от Microsoft. Здесь присутствуют инструменты для управления маркетингом, продажами и т.п.

Сколько стоит внедрение CRM-системы

Без точного определения особенностей будущей CRM, который подходят конкретно для вашей компании, назвать точную сумму невозможно. Но можно обобщить те факторы, из которых складывается стоимость внедрения CRM:

  1. Будут ли выполняться определенные доработки: ведение отчетности, настройка прав доступа, интеграция с остальными системами и т.д.
  2. Кто будет вносить информацию в продукт — вы или поставщик услуги.
  3. Вы будете оплачивать доступ к облачному сервису или решите приобрести готовое программное обеспечение, которое будет установлено на ваш сервер.
  4. Будете ли вы нанимать стороннего специалиста для сопровождения системы или решите эту задачу с помощью штатных сотрудников.

Как только вы купите право использовать конкретную CRM, вам нужно принять решение касаемо того, какой формат оплаты будет использован в будущем. В этом плане создатели CRM-систем предлагают несколько вариантов:

  • лицензия без срока действия;
  • платная подписка на определенное время;
  • копия программного обеспечения.

После приобретения или получения доступа к продукту, нужно обучить своих сотрудников правильно использовать CRM. Благо, современные системы такого типа очень просты в управлении и разобраться с ними сможет буквально каждый. А если что-то будет непонятно, всегда можно воспользоваться обучающими видеороликами и инструкциями, которых в интернете полным-полно.

0

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

шесть + 6 =